Снизили среднее время согласования между муниципальными службами и подрядчиками вдвое.
Программа Smart City Ashgabat включает десятки подрядчиков и пять муниципальных служб. К нам обратились с запросом: «решения принимаются медленно, никто не понимает, кто за что отвечает».
Мы провели картирование процесса согласования по типичной задаче — от получения запроса от жителя до закрытия наряда у подрядчика. Получили 14 точек согласования, из них 6 дублирующих и 3 совершенно бесполезных, оставшихся со старого регламента.
Решение — переписать матрицу ответственности (RACI) для типовых сценариев и убрать дубликаты. Сложно было не в логике, а в том, чтобы согласовать новую матрицу со всеми пятью службами. На это ушло больше времени, чем на саму диагностику.
Через два месяца после внедрения среднее время согласования снизилось с 11 рабочих дней до 5. Без штрафов, без новых сотрудников, без новой системы — просто за счёт убирания лишних шагов и фиксации, кто решает.