От диагностики до первой проверочной воронки — без переписывания CRM и без потери людей.
Клиент пришёл с типовым запросом: «продажи не растут второй квартал, кажется, нужно менять команду». На диагностике выяснилось, что проблема не в людях — выручку держала пятёрка менеджеров, но процесс продажи не был зафиксирован, и каждый продавал по-своему.
Первые две недели мы наблюдали за работой: слушали звонки, читали переписки, сидели на встречах. Без вмешательства, чтобы понять, как работает то, что работает. Получили карту лучших практик трёх топ-менеджеров.
Третья и четвёртая недели — оформление: профиль клиента, методология продаж, скрипты ключевых этапов, чек-лист на встречу. Не «универсальные», а именно те, которые мы наблюдали у топ-3.
Пятая и шестая — внедрение и проверочная воронка. Отдел работал по новому процессу две недели, KPI замерялись ежедневно. Conversion rate из лида в сделку вырос с 11% до 18% за первые 14 дней. Команду не меняли — поменяли только то, как они работают между собой.