Короткий еженедельный summary вместо ежемесячного «талмуда» — что мы сделали и почему.
После внутреннего ретро в апреле мы изменили формат отчётности на консалтинговых проектах. Раньше клиент получал ежемесячный отчёт на 8–12 страниц. На практике его открывали через два дня после получения и читали по диагонали.
Теперь мы перешли на еженедельный one-pager: что сделали, что застряло, что нужно от клиента на следующей неделе. Формат А4, не больше 200 слов. На крупных проектах оставляем ежемесячный «глубинный» отчёт, но он становится приложением к серии one-pager-ов, а не основным каналом коммуникации.
Первые четыре недели показали, что клиенты стали реагировать на отчёты в среднем за 6 часов вместо 2 дней. Это даёт нам быструю обратную связь по застрявшим задачам — и проекты двигаются заметно быстрее.