Внедрение KPI и матрицы ответственности на уровне директоров магазинов.
Розничная сеть Akyn-Sara — 22 магазина, директора с разной степенью самостоятельности. Управляющий поделился запросом: «магазины работают в разных режимах, я не понимаю, на что смотреть, чтобы оценить директора».
Мы зафиксировали 6 KPI, из которых 3 — финансовые, 3 — операционные. Каждый имеет свою точку дисциплины (вес в общей оценке) и свою рамку для коучинга. Главное — мы договорились, что низкий KPI — это сигнал к разговору, а не к санкции. Это снимает страх «отчётности» и оставляет инструмент работающим.
Через три месяца разрыв между лучшими и худшими магазинами сократился с 47% до 22%. При этом мы не уволили ни одного директора — все, кто были на «худших» позициях, подтянулись.